Принципы защиты

Принципы защиты клиентов - это основные стандарты обслуживания, на которые рассчитывает клиент при обращении в нашу Компанию.

Для построения долгосрочных партнерских отношений с клиентами, микрофинансовая компания «Элет-Капитал» прилагает значительные усилия и рассчитывает на взаимное доверие, понимание и уважение.

• Принцип №1:

  Разработка и предоставление соответствующих продуктов

  Компания предоставляет гибкие и удобные кредитные продукты, соответствующие нуждам и возможностям клиентов, направленные на решение различных потребностей домохозяйства и бизнеса клиента.
• Принцип №2:

  Предотвращение чрезмерной задолженности

  Компания принимает разумные меры для того, чтобы кредиты выдавались тем, кто способен погасить долг, а выданные займы не подвергали заемщиков чрезмерной задолженности.
• Принцип №3:

  Прозрачность

  Во избежание недопонимания, а также принятия обдуманных и взвешенных решений клиентом, компания предоставляет все необходимые данные в устной и задокументированной форме.
• Принцип №4:

  Ответственное ценообразование

  Цены, сроки и условия кредитования устанавливаются таким образом, что они одновременно являются доступными для клиентов и финансово устойчивыми для компании.
• Принцип №5:

  Справедливое и уважительное отношение к клиентам

  Компания, в лице свих сотрудников относится к клиентам справедливо и уважительно. У нас нет дискриминации. Руководство компании обеспечивает меры, гарантирующие выявление и устранение коррупции.
• Принцип №6:

  Конфиденциальность данных клиентов

  Компания соблюдает все нормативно-правовые нормы Кыргызской Республики о конфиденциальности данных клиента.
• Принцип №7

  Механизмы разрешения жалоб

  Абсолютно каждая жалоба воспринимается всерьез, поэтом мы создаем эффективный механизм для приема и обработки жалоб клиентов. Каждая жалоба подлежит полному расследованию, решается своевременно и без предвзятости.