Порядок рассмотрения жалоб и предложений

Прием обращений

1.Обращения клиентов подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается.

2.Компания принимает обращения к рассмотрению в устном, письменном, электронном видах, на кыргызском или русском языках. Максимальный срок рассмотрения обращений клиентов 30 календарных дней.

3. Обращения, поступившие в анонимном порядке, требуют рассмотрения и изучения, но не требуют ответа заявителю.

4.Клиент может подать обращение в компанию посредством:

• личного визита в филиал или головной офис (ГО);
• по почте – выслав обращение на почтовый адрес филиала и/или ГО;
• официального сайта компании в разделе «Форма обратной связи»;
• путем записи в книге жалоб и предложений;
• путем оставления жалоб и предложений в ящике для жалоб и предложений посредством заполнения специально разработанных анкет и/или в произвольно написанной форме;
• позвонив на телефон, номер которого указан на стенде в каждом филиале компании и размещен на сайте компании.